Fecha de última actualización: 29/01/2025
En LatinLibre.com, nos esforzamos por ofrecer una experiencia segura y confiable a nuestros usuarios, tanto compradores como vendedores. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los reembolsos pueden ser solicitados en relación con los servicios que ofrecemos en nuestra plataforma.
Es importante destacar que LatinLibre.com actúa como intermediario entre compradores y vendedores, y no somos responsables directamente de las transacciones realizadas entre los usuarios. Sin embargo, nos comprometemos a brindarte el apoyo necesario en caso de problemas con el proceso de compra, venta o servicios adicionales en nuestra plataforma.
1. Servicios Abarcados por la Política de Reembolso
Esta política se aplica a los siguientes servicios dentro de LatinLibre.com:
- Publicación de anuncios premium o destacados: Si has pagado por un servicio de publicación de anuncio premium y no has recibido el servicio conforme a lo pactado.
- Otros servicios adicionales: Cualquier otro servicio adicional ofrecido por LatinLibre.com, como la promoción de anuncios, posicionamiento destacado, entre otros.
Importante: Los reembolsos no aplican a las transacciones entre usuarios (compradores y vendedores), ya que LatinLibre.com no se involucra directamente en la compra-venta de productos o servicios.
2. ¿Cuándo Puedo Solicitar un Reembolso?
Los reembolsos se pueden solicitar en las siguientes situaciones:
- Problemas con el servicio premium de publicación de anuncios: Si has pagado por un anuncio destacado o cualquier otro servicio premium y no has recibido el servicio o la visibilidad prometida, puedes solicitar un reembolso. Esto debe ser reportado dentro de los 5 días posteriores a la compra del servicio.
- Errores técnicos: Si debido a un error técnico en LatinLibre.com, no pudiste acceder al servicio contratado o la publicación de tu anuncio fue incorrecta, puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días siguientes.
- Duplicación de cargos: Si has sido cobrado dos veces por el mismo servicio debido a un error del sistema de pago, puedes solicitar un reembolso completo del cargo adicional.
3. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente:
Dirígete a la Página de Contacto y completa el formulario de contacto, especificando el motivo de la solicitud de reembolso. Si prefieres, puedes escribir a nuestro correo electrónico atencion@latinlibre.com. - Proporciona la información necesaria:
Asegúrate de incluir los siguientes detalles:- Nombre completo
- Correo electrónico asociado con tu cuenta
- Detalle del servicio por el cual solicitas el reembolso
- Fecha y monto de la transacción
- Descripción del problema o razón de la solicitud
- Nuestro equipo revisará tu solicitud:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará la situación. Si el reembolso es aprobado, te informaremos sobre el proceso y los plazos para recibir el monto correspondiente.
4. Condiciones para el Reembolso
LatinLibre.com se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso, basándose en las siguientes condiciones:
- Plazo para solicitar un reembolso: Solo se aceptarán solicitudes de reembolso dentro de los primeros 5 díasposteriores a la compra del servicio.
- Pruebas suficientes: Deberás proporcionar evidencia suficiente para demostrar que el servicio contratado no fue entregado o no funcionó como se prometió (por ejemplo, capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.).
- Política de No Reembolso para Transacciones de Productos: No ofrecemos reembolsos por productos comprados o vendidos a través de LatinLibre.com, ya que somos un portal de anuncios clasificados y no gestionamos directamente las transacciones entre usuarios.
5. Proceso de Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el proceso de reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
Nota: Dependiendo del método de pago, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar. Los reembolsos generalmente se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
6. Excepciones y Casos Especiales
LatinLibre.com no será responsable de reembolsos en los siguientes casos:
- Errores del usuario: Si el error en el uso de la plataforma es causado por el usuario (por ejemplo, si publicaste un anuncio en la categoría equivocada o cometiste un error en la descripción del producto).
- No cumplimiento de políticas: Si el anuncio o transacción violó nuestras Políticas de Uso o Términos y Condiciones, no se procederá con el reembolso.
- Reembolsos por transacciones entre usuarios: Como LatinLibre.com solo proporciona un espacio para los anuncios, no podemos involucrarnos en disputas o reembolsos derivados de la compra-venta entre usuarios. Las transacciones realizadas entre compradores y vendedores deben ser resueltas directamente entre las partes involucradas.
7. ¿Puedo Cancelar un Anuncio o Servicio Premium Después de Contratarlo?
Una vez que un anuncio premium ha sido publicado o un servicio ha sido activado, no ofrecemos reembolsos ni cancelaciones, ya que el servicio se considera entregado. Sin embargo, si tienes problemas técnicos o dudas sobre la efectividad del servicio, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente, para que podamos evaluar tu caso.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: atencion@latinlibre.com
- Teléfono: +58 (0212) 000-0000
- Página de contacto: LatinLibre.com Contacto
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y asegurarse de que tu experiencia con LatinLibre.com sea lo más satisfactoria posible.
9. Modificaciones en la Política de Reembolso
LatinLibre.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, según sea necesario. Cualquier cambio en nuestra Política de Reembolso será publicado en esta página con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos que revises esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
Gracias por utilizar LatinLibre.com. Nos comprometemos a ofrecerte un servicio confiable y eficiente. Si tienes alguna duda o problema, estamos aquí para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos!