Fecha de última actualización: 29/01/2025
En LatinLibre.com, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros usuarios. Si has tenido alguna experiencia insatisfactoria o si has encontrado algún problema con los servicios de nuestra plataforma, te invitamos a presentar una reclamación. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios y garantizar que nuestras políticas se cumplan correctamente.
A continuación, te explicamos cómo puedes presentar una reclamación y qué esperar del proceso.
1. ¿Cuándo Debes Presentar una Reclamación?
Te invitamos a presentar una reclamación en los siguientes casos:
- Problemas con un servicio adquirido: Si has pagado por un servicio premium (como la publicación de anuncios destacados) y no has recibido el servicio conforme a lo acordado.
- Incumplimiento de los términos de uso: Si consideras que tu experiencia en LatinLibre.com se ha visto afectada por el incumplimiento de nuestras políticas o de las políticas de otros usuarios.
- Publicidad engañosa o anuncios fraudulentos: Si has encontrado anuncios que violan nuestras políticas, como aquellos que contienen información falsa, engañosa o ilegal.
- Problemas técnicos: Si has experimentado fallos en la plataforma que han afectado el uso del sitio, como problemas con el registro, publicación de anuncios, o pagos.
- Otros inconvenientes: Cualquier otro problema relacionado con el uso de la plataforma que consideres relevante.
2. ¿Cómo Presentar una Reclamación?
Para garantizar que tu reclamación sea procesada de manera rápida y efectiva, por favor sigue estos pasos:
Paso 1: Revisa las Políticas de Uso
Antes de presentar una reclamación, te sugerimos que revises nuestras Políticas de Uso y la Política de Privacidad. Esto te ayudará a comprender mejor las normativas de LatinLibre.com y a determinar si el problema que estás experimentando entra dentro de nuestras condiciones de servicio.
Paso 2: Completa el Formulario de Reclamación
Utiliza el siguiente formulario para enviar tu reclamación. Es importante que proporciones la mayor cantidad de información posible para que podamos investigarlo adecuadamente.
Recuerda que entre más detallada sea tu descripción, más fácil será para nosotros abordar el problema.
3. Plazos para Responder a una Reclamación
Nos comprometemos a procesar todas las reclamaciones dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que necesitemos más tiempo para investigar, te mantendremos informado sobre el estado de tu caso.
Respuestas a las Reclamaciones:
Una vez recibida tu reclamación, nuestro equipo de atención al cliente la evaluará y, en caso de que se requiera una acción, te proporcionaremos una respuesta detallada. Si la reclamación está relacionada con un problema técnico, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolverlo.
4. ¿Qué Ocurre Después de Presentar una Reclamación?
Después de recibir tu reclamación, te informaremos sobre el estado de la misma y cualquier acción que tomemos. Dependiendo del tipo de problema, las soluciones pueden incluir:
- Reembolsos: Si el problema está relacionado con un servicio pago que no fue entregado correctamente, es posible que se te ofrezca un reembolso, según lo estipulado en nuestra Política de Reembolso.
- Soluciones técnicas: Si el problema es técnico, nuestro equipo se encargará de corregir cualquier fallo que pueda estar afectando tu experiencia.
- Investigación de infracciones: En el caso de que el problema esté relacionado con un anuncio fraudulento o un incumplimiento de las políticas de LatinLibre.com, tomaremos las medidas necesarias, que podrían incluir la eliminación del anuncio y, en caso de ser necesario, la suspensión de la cuenta del usuario infractor.
5. Resolución de Disputas
Si después de presentar la reclamación no estás satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro equipo, puedes:
- Poner en contacto con un supervisor: Si deseas escalar el problema, puedes solicitar hablar con un supervisor para revisar el caso.
- Mediación interna: En ciertos casos, podremos ofrecer una solución mediante mediación interna, para tratar de resolver la disputa de manera equitativa.
Ten en cuenta que LatinLibre.com no es responsable de los acuerdos o desacuerdos entre los usuarios de la plataforma, ya que somos un intermediario entre compradores y vendedores. No obstante, siempre buscaremos garantizar que nuestras políticas y servicios sean cumplidos.
6. Contacto Adicional
Si necesitas más ayuda o tienes alguna duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: atencion@latinlibre.com
- Teléfono: +58 (0212) 000-0000
- Página de contacto: LatinLibre.com Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atenderte y ayudarte en todo momento.
7. Confianza y Seguridad
En LatinLibre.com, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros usuarios y estamos comprometidos en ofrecer un ambiente seguro para la compra y venta de productos y servicios. Si has sido víctima de fraude o actividades ilegales a través de nuestra plataforma, por favor, notifícalo de inmediato para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias.
Recuerda que en LatinLibre.com solo facilitamos la publicación de anuncios y no intervenimos directamente en las transacciones entre compradores y vendedores. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que surja durante el uso de nuestra plataforma.
Gracias por usar LatinLibre.com. Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia segura y satisfactoria. ¡Tu opinión es muy importante para nosotros!